Da molti anni, durante le mie conferenze, parlo della fiducia e di come sia diventata progressivamente un bene prezioso nella nostra società. La fiducia risente del fenomeno della sovraesposizione che tutti noi abbiamo nei confronti dei mezzi di comunicazione o meglio della comunicazione in generale. Troppa informazione ha come diretta conseguenza la perdita di fiducia nell’interlocutore.\r\nQuando non si comprende un messaggio, l’istinto naturale è quello di allontanarsi e di creare una distanza dalle fonti dei messaggi. Quindi la fiducia è uno dei beni più preziosi del nostro tempo e bisogna lavorare per conquistarla presso le persone che vengono a contatto con la nostra attività.\r\n\r\nFin qui le cose funzionano a dovere. Il problema nasce quando, proprio come accade quando le cose possono essere create, la fiducia diventa un bene e la creazione della credibilità e del consenso rappresentano a loro volta un prodotto. Se il concetto di vendita di un prodotto non è più applicabile solo ad un manufatto o a qualcosa di tangibile che può essere acquistato, si scopre che credibilità e consenso diventano il vero prodotto. Se si riesce…