Da molti anni, durante le mie conferenze, parlo della fiducia e di come sia diventata progressivamente un bene prezioso nella nostra società. La fiducia risente del fenomeno della sovraesposizione che tutti noi abbiamo nei confronti dei mezzi di comunicazione o meglio della comunicazione in generale. Troppa informazione ha come diretta conseguenza la perdita di fiducia nell’interlocutore.\r\nQuando non si comprende un messaggio, l’istinto naturale è quello di allontanarsi e di creare una distanza dalle fonti dei messaggi. Quindi la fiducia è uno dei beni più preziosi del nostro tempo e bisogna lavorare per conquistarla presso le persone che vengono a contatto con la nostra attività.\r\n\r\nFin qui le cose funzionano a dovere. Il problema nasce quando, proprio come accade quando le cose possono essere create, la fiducia diventa un bene e la creazione della credibilità e del consenso rappresentano a loro volta un prodotto. Se il concetto di vendita di un prodotto non è più applicabile solo ad un manufatto o a qualcosa di tangibile che può essere acquistato, si scopre che credibilità e consenso diventano il vero prodotto. Se si riesce…

Oggi sono a Brescia per il congresso dell’Accademia Italiana di Odontoiatria Estetica. Questa volta l’incontro prevede, oltre alle relazioni in ambito tecnico e clinico, una valutazione ed una riflessione sulle possibilità di incontro tra l’estetica e l’etica in odontoiatria. Parla il professor Philippe Daverio e ci dà la possibilità di uscire dai denti.\r\n Si parla di etica comportamentale. Ci si chiede cosa siano le abitudini, il modo di vedere il mondo. Si arriva a chiedersi non cosa una persona deve fare, ma perché lo deve fare.\r\nQuando si parla di estetica si parla invece della somma dei valori che noi diamo alle cose o che universalmente accettiamo e condividiamo. Alla parola estetica segue poi il concetto di bello.\r\nA questo punto la discussione riparte da questa parola; l’idea stessa del bello non è facile da definire. Per i greci una cosa è bella quando è buona o meglio quando  serve a qualcosa. Un papa disse qualche anno fa che la bellezza avrebbe salvato il mondo. In realtà la parola bello è stata inventata nel medioevo e si forma attorno all’idea di chi è forzuto, di chi è…

In questi giorni, dovendo preparare un nuovo corso di educazione di impresa, mi sono trovato ad affrontare la revisione del capitolo sulla comunicazione e su come questa avvenga in ambito lavorativo ma più generalmente interpersonale. Ho deciso di dare una rinfrescata ai concetti e mi sono accorto, leggendo alcune pubblicazioni, che il concetto di comunicazione viene spesso assimilato al concetto di trasmissione di un concetto, di un’idea, un comando o un segnale in genere. Questa cosa mi ha fatto pensare. Avendo usato questo termine tante volte, ho il timore che sia stato sempre percepito con questo significato e cioè quello di semplice “trasmissione” di un messaggio da un mittente ad un ricevente. Va detto che, da alcune parti, la spiegazione del concetto di comunicazione, viene corretta con l’idea di un messaggio che viene trasmesso e che prevede una risposta (feedback). Un messaggio che genera in definitiva un’azione che rende di conseguenza la comunicazione efficace, cioè in grado di suscitare in chi riceve il messaggio, una risposta. Non importa la natura o la qualità della risposta, l’importante è che ci sia una reazione…