Feedback è la parola di cui voglio parlare in questo articolo. Per una parola inglese ve ne dico quattro in italiano: risposta, reazione, ritorno di segnale, retroazione. Forse adesso comincia ad essere più chiaro.\r\n Abbiamo bisogno di feedback, soprattutto quando comunichiamo o quando facciamo qualcosa. Come possiamo sapere se abbiamo ottenuto l’effetto desiderato? Come possiamo vedere se la persona o le persone alle quali abbiamo chiesto, comunicato o insegnato qualcosa, hanno reagito in modo positivo o negativo o indifferente alla nostra comunicazione? Abbiamo bisogno di feedback. Non sto parlando solamente di una risposta diretta. In molti casi il feedback non è immediato nel tempo oppure non proviene direttamente dalla persona coinvolta nella comunicazione ma proviene dall’effetto che la comunicazione ha (o dovrebbe) avere provocato.\r\n\r\nSe dico ad una persona di lavarsi i denti non ho comunicato nulla a meno che io non abbia la possibilità di verificare quello che ho detto valutando la sua risposta. Una risposta immediata potrebbe arrivare direttamente dal paziente in questione che mi assicura che farà esattamente ciò che ho detto. Una risposta meno diretta, ma anche più efficace, potrebbe…

A nessuno piace parlare di errori, soprattutto quando gli errori sono i propri. Come sapete, se di una cosa se ne parla poco o se non si conosce, è allora che io cerco di parlarne. Quindi oggi parlo di errori. Non necessariamente devo parlare di errori irrecuperabili o di disastri con danni incalcolabili, mi basta parlare di tante piccole situazioni che possono accadere ogni giorno, in cui capita di sbagliare, con le quali dobbiamo fare i conti e che dobbiamo imparare a gestire se vogliamo davvero migliorare la qualità della nostra vita e quella di chi vive, lavora e, in generale, ha a che fare con N.O.I.  Secondo il mio parere ci sono tre punti essenziali quando parliamo di questo tema.\r\n Innanzitutto dobbiamo imparare a riconoscere ed ammettere l’errore.\r\nNon è semplice ammettere di avere sbagliato ma ancora più difficile, a volte, è scoprire di averlo fatto. Ci sono occasioni in cui siamo convinti di avere agito nel modo giusto e andiamo avanti per la nostra strada e non ci accorgiamo del fatto che il nostro comportamento sta danneggiando qualcun altro. La…

Oggi un post breve, non ho tempo, non sono a casa. Sono seduto nella sala d aspetto di un centro medico e sono in attesa di una visita, da più di mezz’ora. Mi chiedo se anche i miei pazienti, non quelli dello studio in generale, ma i miei in particolare, provano le stesse sensazioni.\r\n Fa troppo caldo, le poltroncine, all’apparenza comode, non mi permettono di trovare una posizione mantenibile per più di due minuti, i giornali e le riviste appartengono al decennio precedente, ci sono due o tre libri d’arte regalati dalle banche a Natale interessanti come un cartello stradale. Ho sfogliato tutto il possibile, ho guardato in giro per la stanza e fuori dalla finestra, ho pensato a quello avevo da fare cercando di fare un programma, ho controllato la bacheca di Facebook, rivisto le mail. Adesso non so più cosa fare e mi annoio, a morte. \r\n L’inerzia, la possibilità di avvertire il proprio peso sulla schiena o meglio sul fondo della schiena, la consapevolezza di non potere in alcun modo porvi rimedio, stanno lentamente ma inesorabilmente trasformandosi…